跟團行程取消能退全額嗎？歐盟套裝旅遊指令、旅行社倒閉保障、抵用券規定一次看懂

跟團、套裝行程被取消怎麼辦？歐盟旅遊套裝指令教你保護自己

自由行出問題，你得自己打十通電話；跟團出問題，有一個人要替你扛。這不是情分，是法律規定。

我是奶茶團長 Difeny，持有IATA國際票務資格，，也是長年帶歐洲小團的團長。這篇我想從帶團者的角度說：好的組團社，扛的是什麼責任。

什麼算「套裝行程」？

歐盟指令 2015/2302 規定，同一趟旅行中，把兩種以上旅遊服務（機票、住宿、租車、其他服務）組合販售，就是套裝行程。跟團是最典型的一種，在線上同時訂機票加酒店，也可能構成套裝。

你有哪些權利？

例如：你報名了一個歐洲 12 天團，出發前兩週目的地發生大規模天災，當地政府發布旅遊警示。依指令，你可以免費解約，組團社須在 14 天內全額退款，不能只給你抵用券。

2023 年修法提案：疫情後的檢討

疫情期間大量旅客被迫接受抵用券、退款拖延，歐盟執委會 2023 年 11 月提出修法提案，重點包括：

• 抵用券只能由旅客自願接受，未使用須自動退款。
• 釐清 14 天退款期限與組團社向航空公司等上游的追償權。
• 官方旅遊警示可作為判斷特殊情況的依據。
• 簡化難以理解的「連結旅遊安排」。

台灣旅客要怎麼看？

向台灣旅行社報名歐洲團，主要適用台灣的《國外旅遊定型化契約》與《發展觀光條例》，不是歐盟指令；向歐盟旅行社購買的套裝行程才適用歐盟規則。但這份指令定義了「好的組團社應該扛什麼」，是你挑選旅行社的參考標準。

〔奶茶團長的機票提醒〕 我設計行程團時一直相信：「我帶你走一次，你可以自己走一輩子。」但在你還沒準備好自己走之前，選一個願意扛責任的組團社，比選一個便宜的行程重要。報名前，問清楚履約保證、責任保險與取消規定。

常見問題 FAQ

Q：只訂機票加酒店，也算套裝行程嗎？ 若在同一次購買流程中組合，或以單一價格販售，就可能構成套裝。

Q：組團社可以單方面取消嗎？ 可以，但須全額退款；人數不足取消要在規定期限前通知。

Q：行程中被換成較差的飯店，可以求償嗎？ 可以要求降價，嚴重時可以求償損害，記得現場拍照存證。

官方來源

• 歐盟指令 2015/2302 原文
• 歐盟官方：套裝旅遊權利
• 〔外連：交通部觀光署 國外旅遊定型化契約〕

→ 回到總覽：歐盟航空旅客權利完整指南

懂規則，不是為了跟航空公司吵架，是為了在混亂的機場裡，還能穩穩地照顧自己。

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登機前，先問奶茶｜機票乾貨每天一題 奶茶降落在＿＿｜歐洲城市故事每週一篇 想自己走，或讓我帶你走一次 ，如果你也想出發，我在。

— 奶茶團長 Difeny／旅行人生決策陪跑師

本文為法規整理，不構成法律意見。

帶團（西班牙朝聖體驗團、捷克散步團、格陵蘭法羅團、冰島環島團、挪威北極團）、甲種旅行社品牌信任、客製行程設計。